سياسة الخصوصية

نلتزم في متجر التو سيلفا للعطور بحماية خصوصية عملائنا والمحافظة على بياناتهم الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند زيارة متجرنا أو إتمام عملية شراء.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:

الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
عنوان الشحن ومعلومات التوصيل.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
معلومات الدفع، والتي تتم معالجتها عبر مزودي دفع معتمدين.
بيانات تصفح المتجر ونوع الجهاز وعنوان بروتوكول الإنترنت.
المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم بيانات العملاء للأغراض التالية:

تنفيذ الطلبات وتجهيزها وشحنها.
معالجة عمليات الدفع والاستبدال والاسترجاع.
التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
تقديم الدعم والرد على الاستفسارات.
تحسين تجربة التسوق وتطوير خدمات المتجر.
إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد موافقة العميل.
منع الاحتيال والمحافظة على أمن المتجر.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.

مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء. وقد نشارك المعلومات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا على تنفيذ الخدمة، مثل شركات الشحن ومزودي الدفع والاستضافة والتحليلات، مع إلزامها بالحفاظ على سرية البيانات واستخدامها للغرض المحدد.

كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات إذا تطلب ذلك أمر نظامي صادر عن جهة مختصة.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو سوء الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية الكاملة بنسبة 100%.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم متجر التو سيلفا ملفات تعريف الارتباط «الكوكيز» لتحسين أداء الموقع، وحفظ تفضيلات المستخدم، وتحليل الزيارات، وتقديم محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة. ويمكن للعميل إدارة هذه الملفات أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر ذلك في بعض خصائص المتجر.

الرسائل التسويقية

قد نرسل عروضًا وأخبارًا تسويقية إلى العملاء الذين وافقوا على استقبالها. ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط المرفق في الرسالة أو عبر التواصل معنا.

حقوق العميل

يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا نظامًا. ويمكن تقديم الطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية، ثم نتخلص منها بطريقة آمنة.

الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. ولا يتحمل متجر التو سيلفا مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات، وننصح بمراجعة سياساتها قبل تزويدها بأي معلومات.

تحديث سياسة الخصوصية

يحق لمتجر التو سيلفا تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على السياسة الجديدة.

التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو طلب تعديل بياناتك، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجر التو سيلفا.