نحرص في التو سيلفا للعطور على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا عند وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن الطلب.
- يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تفاصيل الطلب.
عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام مع إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج. بعد التحقق، سنتولى الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل رسوم شحن إضافية.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية. ويتحمل متجر التو سيلفا التكاليف إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
نحتفظ بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يستوفِ الشروط الموضحة أعلاه.
للتواصل:
في حال وجود أي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
واتساب:
البريد الإلكتروني: